書くかどうかとても悩みましたが
こんな事を書いている車屋なんていないのではないかと思います。
車屋だけでなく客商売をしている以上、書いていいのだろうかと悩みました。
20年近く商売をしています。もう後半戦です。そろそろいいだろうと決意しました。
ホームページがなければ書くこともなかったのですが、折角作ったので書くことにします。
お客さんは店を選べます。店員も選ぶことが出来ます。
でも店側は基本的にはお客さんを選べません。
ホームページを通して私の店の雰囲気、取り組み、人柄などを伝えています。
店側はお客さんのことが分かりません。
電話で話したり、ご来店された際にお話して何となく想像は出来ますが
お客さんは車が気に入らなかったり店員が感じが悪かったりすると帰ればいいだけです。
他の店も見たいからと伝え、帰ったらいいんです。
店側は感じの悪い人だったとしても すみません、あなたには売りたくないんです。
他の方に販売したいので販売できません。と言えないのです。
長く商売していると何となくこの人に販売するとトラブルになりそうと感じます。
売りたくないって思うお客様は年に数人しかいません
売りたくないって思うお客さんは滅多にいません。
メジャーでは今までお取引の無いお客様からも遠方からも沢山買って頂いています。
そのお客様方は、カーセンサーさんやグーさんのネットを検索して選んで貰っています。
1台づつ、車の説明を丁寧に書いています。
内容をしっかり読んでくれたお客様が購入して頂けてるのだと思っています。
説明文の中に私の考え方みたいのものも入っていますので、読んで共感してくれている部分があるのではないかと思います。
メジャーで購入していただいているお客様は他店のお客様に比べ、お客様の質が高いと思います。
俗に言う客層が良いということです。
これには感謝しかありませんし、頭が下がる思いです。
その中にあまりお付き合いしたくないお客様もいるのです。
面と向かっては言えないので文章で察して下さい
こんなお客様とはお付き合いしたくないとホームページに書いているので読んでみて下さいね
こんな感じのことを言えたりします。これは大きいです。
今までは言えませんでした。
勝手にそうなっていくのでしょうか？ そんなお客さんは去って行っています。
実際にどんなお客さんに遠慮して頂きたいか
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お客さんは神様だと自分で思っているような方
- 約束を守らない方
- 自社ローンを頼んでくる方
- 物の言い方が高圧的 又は見下している 初めからタメ口
- 細かすぎる方
- お金払いの悪い方
- 遠方のお客さんでほぼ説明文を読んでくれていない方
- 実際は自分が乗るのに家族の方でローンを組もうとされる方
- 電話を掛けてきて 掛け直してくれると言われる方
- 反社会的勢力の方
思いついたのがこれくらいです。10の項目の中に何個も当てはまるお客さんが年に数人います。
お会いして車を見ながら説明して納得して購入してくれるのならトラブルは少ないかと思います。
これが遠方の方で車も見ないで購入されるケースですと......
私共はいくら良い仕事をして車を渡したとしても不安で一杯になります。
しっかりと説明文を読んで頂き、傷や凹み状態が気になられるのなら電話越しにもう一度説明しますのでお尋ねください。
こんな傷、記載がなかった！とあとで言われても全ては説明出来ないのが現状です。
丁寧な説明を心掛けていますが抜けている部分もどうしても出てきます。
信用して買って頂けているのはよく分かっているからこそ、車を見ないで購入されるお客様にも喜んで貰いたい。
実際の車を見てくださいとお願いしていますが、遠いと難しいのも分かります。
一緒に協力して進めていきましょう。分からないことは何でも聞いて下さい。
気持ちの良い方とのお付き合いを大切にしたい
やはり人間ですから、気持ちの良い方と気持ちの良い取引が出来たらと思います。
今のメジャーがあるのも20年間、お客様に支えられてきたからです。
ほんの少しの悪いお客さんのために良いお客様を不快な思いにさせてしまったかもしれません。
